Chez [Nom Entreprise] la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse email : contact@modele1.allokrea.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.
3. Procédure de retour
Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception par nos services.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après avoir retourné l’article initial pour remboursement.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit et de son emballage. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, frais de retour inclus.
[Nom Entreprise] s’engage à rendre votre expérience d’achat agréable et sécurisée. Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à contact@modele1.allokrea.fr.